رویههای بازگرداندن کالا
رویه بازگرداندن کالا و شرایط مرجوعی
رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد. با این حال ممکن است پس از دریافت سفارش، به هر دلیل نیاز به بازگرداندن یا تعویض کفش خریداریشده داشته باشید. به همین دلیل، امکان ثبت درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط این صفحه برای مشتریان فراهم شده است.
۱. مهلت بازگرداندن کالا
در خریدهای اینترنتی، مشتری میتواند مطابق حق انصراف مقرر در قانون تجارت الکترونیکی، حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا درخواست انصراف از خرید خود را ثبت کند.
برای استفاده از این حق، مشتری ملزم به ارائه دلیل برای انصراف نیست. هزینه بازپس فرستادن کالا در حالت انصراف از خرید، بر عهده مشتری خواهد بود.
۲. شرایط کفش برای بازگشت
برای جلوگیری از آسیب به کالا و امکان بررسی و عرضه مجدد آن، لطفاً کفش را در شرایط اولیه خود بازگردانید.
تا حد امکان موارد زیر هنگام بازگرداندن کالا رعایت شود:
- کفش نباید دچار کثیفی، لکه، پارگی یا آسیب ناشی از استفاده شده باشد.
- کفش نباید در محیط بیرون یا روی سطوحی که باعث ایجاد آثار استفاده میشوند، استفاده شده باشد.
- جعبه و بستهبندی اصلی کفش تا حد امکان حفظ شود.
- برچسبها، متعلقات و لوازم همراه محصول در صورت وجود همراه کالا ارسال شوند.
- کفش هنگام ارسال مجدد بهگونهای بستهبندی شود که در مسیر برگشت دچار آسیب نشود.
توجه: بررسی وضعیت کالا پس از دریافت توسط کارشناسان مجموعه انجام میشود و شرایط کالا با توجه به وضعیت واقعی آن بررسی خواهد شد.
۳. تعویض سایز
اگر سایز انتخابشده مناسب نباشد، میتوانید درخواست تعویض سایز خود را ثبت کنید.
تعویض سایز منوط به موجود بودن همان مدل و سایز موردنظر است. در صورتی که سایز جایگزین موجود نباشد، امکان بررسی سایر گزینههای موجود یا بازپرداخت وجه مطابق شرایط بازگشت کالا وجود خواهد داشت.
هزینه ارسال در تعویض سایز، بر اساس علت درخواست و شرایط سفارش تعیین میشود.
۴. بازگرداندن کفش دارای ایراد
در صورتی که کفش هنگام دریافت دارای ایراد، آسیب یا مغایرت با مشخصات سفارش باشد، لطفاً در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
پس از دریافت کالا، وضعیت آن توسط مجموعه بررسی میشود. در صورت تأیید ایراد یا مغایرتی که مربوط به فروشنده یا فرآیند ارسال باشد، موضوع از طریق تعویض کالا، تأمین کالای جایگزین یا بازپرداخت وجه پیگیری خواهد شد.
در این شرایط، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مجموعه خواهد بود.
۵. ارسال کالای اشتباه
اگر کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد، لطفاً پیش از استفاده از کفش، موضوع را با پشتیبانی در میان بگذارید.
در صورت تأیید اشتباه در ارسال، هماهنگی لازم برای بازگرداندن کالا و ارسال محصول صحیح انجام خواهد شد و هزینه بازگشت کالای اشتباه بر عهده مجموعه خواهد بود.
۶. هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که مشتری صرفاً از خرید خود منصرف شده باشد، هزینه بازپس فرستادن کالا بر عهده مشتری است.
در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، مغایرت کالا با سفارش یا تأیید ایراد منتسب به مجموعه، هزینه بازگشت کالا بر عهده مجموعه خواهد بود.
۷. نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، ابتدا با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و اطلاعات سفارش و دلیل درخواست خود را اعلام کنید.
پس از ثبت درخواست، اطلاعات لازم درباره نحوه ارسال کالا و مراحل بررسی به شما اعلام خواهد شد.
لطفاً بدون هماهنگی قبلی، کالا را به آدرس مجموعه ارسال نکنید.
۸. بررسی کالای بازگشتی
پس از دریافت کالا، وضعیت کفش، مشخصات سفارش و شرایط بازگشت بررسی میشود.
مدت زمان بررسی با توجه به نوع درخواست و شرایط کالا متفاوت است. پس از مشخص شدن نتیجه بررسی، نتیجه از طریق اطلاعات تماس ثبتشده در سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
۹. بازپرداخت وجه
در صورت تأیید بازگشت و انصراف از خرید، مبلغ قابل استرداد مطابق شرایط سفارش محاسبه و به مشتری بازگردانده خواهد شد.
مبلغ بازپرداخت به همان حساب یا روش پرداختی که امکان قانونی و فنی آن وجود داشته باشد، مسترد میشود.
۱۰. موارد مهم هنگام بازگشت کفش
لطفاً قبل از ارسال کالا موارد زیر را بررسی کنید:
- کفش مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
- کفش تمیز و بدون آثار استفاده باشد.
- جعبه و متعلقات محصول حفظ شده باشد.
- تمام اقلام همراه سفارش ارسال شوند.
- کالا بهصورت مناسب بستهبندی شود تا در زمان بازگشت آسیب نبیند.
- درخواست بازگشت در مهلت قانونی ثبت شود.
۱۱. نکات مهم
مسئولیت حفظ کالا تا زمان تحویل آن به مجموعه، بر عهده ارسالکننده است. بنابراین توصیه میشود کالا را با بستهبندی مناسب و روش ارسال قابل رهگیری ارسال کنید.
در صورتی که کالای بازگشتی به دلیل بستهبندی نامناسب در مسیر دچار آسیب شود، موضوع بر اساس وضعیت کالا و مستندات ارسال بررسی خواهد شد.
ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست بازگشت، تعویض سایز یا پیگیری وضعیت کالای مرجوعی، از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی تماس بگیرید.
هدف ما این است که فرآیند بازگشت کالا تا حد امکان ساده، شفاف و سریع انجام شود.
